Översikterna skapade samsyn – beställningen av användarmanualer blev så mycket mer

Ett IT-företag har ett egenutvecklat verktyg och säljer kundlösningar åt företag. Kunderna hade problem med att förstå hur det skulle användas så därför gjordes ett omtag där hela verktyget byggdes om. Det fanns ett stort behov av teknisk dokumentation och användarmanualer. Dokumentera kopplades därför in för att skriva dokumentationen men uppdraget genererade fler, oväntade, kundnyttor.