– Vi hade tidigare en anställd som dokumenterade produkter på deltid, vid sidan av annat arbete, men det var opraktiskt och dokumentationen blev lidande. Vi ville därför ha en professionell teknisk skribent med domänkunskap. När vi jämförde olika konsultbolag gav Dokumentera det bästa och proffsigaste intrycket med bra referenser, inte minst inom liknande uppdrag som vårt, säger Mats Herolf, projektledare på Net Insight.
Dokumentation som underlättar för kunderna
Dokumenteras skribent arbetade på plats hos Net Insight för att, i nära samarbete med systemansvariga och utvecklare, ta fram och uppdatera teknisk dokumentation. Skribenten tog exempelvis fram manualer för installation av hårdvara och mjukvara, guider för konfigurering av systemen med hjälp av webbaserade användargränssnitt och guider för att komma igång med systemen.
Målgruppen var framför allt Net Insights kunder – TV-bolag, produktionsbolag och medianätsägare. De kommer att använda dokumentationen vid installation och underhåll av produkter och system från Net Insight. Skribenten arbetade själv med användargränssnitten för att få en förståelse för systemens funktionalitet och hur de tillämpas. Net Insight fick därför en användarvänlig dokumentation som är lätt att följa. Skribenten föreslog även förbättringar av den befintliga dokumentationens struktur och layout, vilket ytterligare ökat användbarheten.
Smidig process
– Vi har haft två konsulter från Dokumentera och vi är jättenöjda med båda. De har varit tekniskt duktiga och själva samlat in underlaget de behövt för att göra ett bra jobb. De har varit självgående trots att tekniken bakom våra produkter är komplex. Sammantaget ett bra resultat och mycket smidig process, avslutar Mats Herolf.
Resultat
Bra och lättanvänd dokumentation ger Net Insights kunder tillräckligt stöd för att installera och underhålla systemen. Det gör att kunderna själva kan lösa sina uppgifter, vilket sänker Net Insights kostnad för kundsupport.
Sammanfattning
Net Insight fick målgruppsanpassad dokumentation för installation och underhåll av produkter och system. Samtidigt gjorde Dokumentera en översyn av befintlig dokumentation för att skapa enhetlighet och ökad användbarhet. Bra dokumentation sänker Net Insights kostnad för kundsupport. Allt skedde i nära samarbete mellan skribenten, systemansvariga och utvecklare.
