Tele2 hade tidigare låtit producera referenstexter men tyckte att de innehöll för lite substans kring lösningarna. Man gav därför två företag i uppdrag att skriva varsin text enligt vissa instruktioner. Efter utvärdering av de två texterna föll valet på Dokumentera.
Gemensam struktur för alla texter
Tillsammans med Tele2 lade vi upp följande struktur som skulle gälla för alla
referenser:
• Presentation av kunden
• Kundens behov
• Tele2:s lösning
• Konkret resultat för kunden
• Sammanfattning
• Kontakt för mer information
Namn och nummer från Tele 2, resten skötte Dokumentera
Tele2:s uppgift var att utse och tillfråga kunder om att vara referens. När ett företag sagt ja mejlades namn och kontaktuppgifter för både kunden och ansvarig säljare till Dokumenteras skribent. I mejlet angav Tele2 också vad de ville trycka på i respektive fall. Skribenten ringde först säljaren för att sätta sig in i lösningen, och sedan referenspersonen som fick frågor om företagets behov, varför man valde Tele2 och vad resultatet blev.
Därefter skrev skribenten en text i Wordformat och mejlade den till referenspersonen som efter eventuella korrigeringar godkände den. Alla texter framhöll kundnyttan med produkten och innehöll flera positiva citat från kunderna.
Flexibel publicering
Ett dussin referenser skapades på detta sätt. Tillsammans presenterar de en rad olika tjänster från Tele2 och kunderna kommer från skiftande delar av näringslivet samt även en kommun. Tele2 skapade dels pdf:er av texterna så att de kan skickas i digital form eller skrivas ut av säljarna och överlämnas vid kundmöten, dels publiceras texterna i komprimerad form på Tele2:s webbplats.
Bättre case med extern skribent
Det är alltid bättre att låta en extern skribent tala med och ställa frågor till kunder om affärer, än en person från det egna företaget. En extern skribent uppfattas som neutral vilket gör att kunden är mer öppen under intervjun och släpper i högre grad ifrån sig värdefull information vilket gör texten bättre.
Sammanfattning
Tele2 valde Dokumentera för att ta fram nya referenscase. Resultatet blev 12 välskrivna och substansfulla case som ger Tele2 ett värdefullt stöd vid marknadsföring och försäljning. Både på webbplatsen och direkt mot kund. Genom att anlita en extern skribent som är expert på området fick de inte bara nya referenscase beskrivna, utan även mer tid att fokusera på sin kärnverksamhet.
